Wie funktioniert der Kundendienst?
Die kurze Antwort lautet:
Wenn Sie in Zukunft eine Reparatur bräuchten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Die Fahrräder der Marke sind so gebaut, dass die Einzelteile sehr leicht zu wechseln sind. Wenn nun Ihr Fahrrad zum Beispiel ein neues Steuergerät bräuchte, werden wir Ihnen gerne eines zusenden, so dass Sie nur das alte nur ausstecken müssen, und das neue einstecken.
Unsere Techniker können die Ursachen Ihrer Probleme gut festlegen anhand detaillierter Beschreibungen, und wenn es damit nicht getan wäre, holen wir bei Ihnen das System zur Überprüfung ab. Wir können auch, in Ausnahmefällen, Ihnen autorisieren eine Werkstatt aufzusuchen. Wenn Ihr Fahrrad unter Garantie ist, brauchen wir einen Kostenvoranschlag damit wir Ihnen das Geld dafür zurückerstatten können.
Nachdem Sie ein Produkt von Urbanbiker gekauft haben, können Sie uns auf zwei Arten Fragen stellen: per E-Mail oder per Telefon, auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Deutsch. Wir von Urbanbiker werden Ihnen immer online zur Verfügung stehen, so dass wir Ihnen im Falle eines Problems eine der folgenden Lösungen anbieten können:
- Telefonische Überprüfung der möglichen Ursachen für technische Störungen. Wenn Sie eine Meldung auf Ihrem Display sehen, die Sie nicht verstehen, kann unser Team Sie über deren Bedeutung beraten und Sie durch den Prozess der Entfernung dieser Meldungen leiten. Wir können auch alle Fragen zu Modellen, Bestellungen, Rechnungen, Garantien und Zertifikaten beantworten. Wir können Ihnen Montagevideos und Lösungen für einfache Probleme zur Verfügung stellen.
- Je nach Defekt wird geprüft, ob ein Austausch oder eine Reparatur durchgeführt wird:
- Im Falle das eine Reparatur bei uns nötig sei, erhalten Sie das erforderliche Rücksendeetikett.
- Bei kleinen Mängeln, die ein Ersatzteil erfordern, senden wir Ihnen dieses Teil zu, gegebenenfalls zusammen mit einer Anleitung für den Austausch eines Teils. Die Fahrräder sind dafür designs das diese Teile sehr einfach zu wechseln sind.
- Nach vorheriger Absprache mit uns können Sie das Fahrrad auch in eine von uns autorisierte Werkstatt bringen. Wir übernehmen die Kosten dafür.
Die Garantie
Die Garantiezeit für jedes Produkt wird von seinem Hersteller festgelegt: Sie können sie auf den jeweiligen Websites überprüfen.
- Vor dem Versand wird jedes Fahrrad sorgfältig geprüft. Sollte Ihr Fahrrad dennoch mit einem Defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Hilfecenter und bestätigen Sie den Defekt mit Fotos (wenn möglich). Im Allgemeinen ist es am besten, wenn Sie uns eine E-Mail schicken. Dies ist der schnellste Weg, um direkt mit unseren Technikern zu kommunizieren.
- Weitere Einzelheiten zu unserer Garantie finden Sie auf unserer Website oder in dem entsprechenden Artikel zu diesem Thema.
Was deckt die Garantie ab?
- Die Garantie deckt Fabrikationsfehler ab. Auf elektrische Komponenten gewähren wir eine 2-jährige Garantie.
- Wir empfehlen, das Fahrrad alle 1000 km komplett zu überprüfen, um es in einen perfektem Zustand zu halten.
- WICHTIG: Wir empfehlen Ihnen, vor allem die Schrauben, Speichen, Bremsen und den Reifendruck alle 500 km zu überprüfen.
Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?
- Schäden aufgrund von Verschleiß, falscher Verwendung des Fahrrads, mangelnder Wartung oder unsachgemäßer, unregelmäßiger und anormaler Verwendung des Produkts.
- Mängel oder besondere Eigenschaften des Produkts, die bereits beim Kauf in den technischen Details des Produkts enthalten sind. Gemeint sind zum Beispiel Outlet Fahrräder, die bereits mit kleinen Mängeln verkauft werden.
- Mängel und deren Folgen als Ergebnis der nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts. Jede Spur von Veränderung oder Demontage führt zum Erlöschen der Garantie.
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