Funcionamiento del Servicio Post-Venta

Tras comprar un producto de Urbanbiker, puede hacernos consultas por dos vías: correo electrónico o teléfono y podremos antenderte en español, francés, alemán e inglés. Desde Urbanbiker, la atención que le podemos ofrecer será siempre en línea, de forma que, ante cualquier problema, le podremos ofrecer una de los siguientes soluciones:

• Revisión telefónica de posibles causas de fallos técnicos. Si se encuentra con un mensaje que no entiende sobre su display, nuestro equipo le podrá asesorar sobre su significado, y guiarle a través del proceso para eliminar esos mensajes. También te resolvemos cualquier duda sobre modelo de bici más adecuado, seguimiento de pedidos, facturas, garantías y certificados de homologación. También disponemos de vídeos de montaje y soluciones a problemas simples que podrás ver en nuestro canal YOUTUBE.

• Dependiendo del defecto, comprobaremos si se realizará una sustitución o una reparación:

  • En caso de reparación en nuestras instalaciones, recibirá la etiqueta necesaria y se programará un recogida con una agencia de transportes.
  • En el caso de pequeños defectos que requieran una pieza de recambio, le enviaremos esa pieza, junto con instrucciones necesarias.
  • Previo acuerdo, también puedes llevar la bicicleta a un taller y nosotros nos haremos cargo de los gastos. 
    

La garantía

El periodo de garantía de cada producto vendrá determinado por su fabricante: Lo puedes consultar en sus respectivas páginas web. 

• Antes del envío, cada bicicleta Urbanbiker se revisa cuidadosamente. Si aún así su bicicleta se llegase con algún defecto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de ayuda o por correo electrónico, y confirme el defecto con fotos (si es posible). 
• Puedes encontrar más detalles sobre nuestra garantía en el artículo correspondiente dedicado al tema.

¿Qué cubre la garantía?

• La garantía cubre los defectos de fabricación. Para los componentes eléctricos ofrecemos una garantía de 2 años
• Recomendamos realizar una revisión completa de la bicicleta cada 1000 km para mantenerla en buen estado de funcionamiento.
• IMPORTANTE: Se recomienda revisar sobre todo los tornillos, los radios, los frenos y la presión de los neumáticos cada 500 km.

¿Qué no cubre la garantía?

• Los daños debidos al desgaste, al uso incorrecto de la bicicleta, a la falta de mantenimiento o al uso inadecuado, irregular y anormal de los productos.
• Defectos o características especiales del producto que ya vienen recogidos en las fichas técnicas del producto.
• Defectos y sus consecuencias relacionados con el uso no previsto del producto para su finalidad. Cualquier rastro de modificación o desmontaje anulará la garantía.